Help Center

For at finde dit ordrenummer, kan du kigge øverst i højre hjørne på den ordrebekræftelse, du har modtaget via e-mail eller i dit emnefelt på bekræftelsen. 

Dit ordrenummer består af to blokbogstaver, en bindestreg og seks cifre.
Det har følgende format: DK-123456

💌 Hvis du allerede har modtaget din pakke, kan du også finde dit ordrenummer nederst på forsendelseslabelen under reference. 

Du har mulighed for at ændre størrelse eller farve på din bestilling, så længe den endnu ikke er blevet behandlet på vores lager. 

Vi er glade for at imødekomme disse ændringer, under forudsætning af, at den ønskede størrelse og farve er tilgængelige på lager, samt har samme pris som den oprindelige ordre. 

Bemærk, at vi desværre ikke kan foretage ændringer, hvis der er en prisforskel på de ønskede ændringer eller tilbyde ændringer udenfor vores åbningstider. 

Du har mulighed for at annullere hele din ordre eller kun dele af den, så længe den ikke er blevet behandlet på vores lager. Alle annulleringer behandles manuelt, og vi kan derfor kun gennemføre disse inden for vores normale åbningstider.

Annuller hele min ordre 
Ved en annullering af hele din ordre, vil det reserverede beløb blive frigivet fra din bank, så snart det er muligt. 

💳 Hvis din bank ikke har frigivet pengene, opfordres du til at kontakte dem og præsentere den e-mail, vi har sendt til dig vedrørende annulleringen af ordren. Det kan tage længere tid for pengene at blive frigivet på din konto.

Annuller dele af min ordre 
Hvis du ønsker at annullere en enkelt vare på din ordre, kan dette gøres, så længe ordren ikke er blevet behandlet på vores lager endnu. Vi sletter den pågældende vare fra din ordre og refunderer beløbet, når ordren er afsendt. 

 💳 Vær opmærksom på, at det er en manuel refundering, der foretages inden for vores åbningstider.

OBS! 
Hvis du har brugt et Mastercard, Visa Electron eller et andet debetkort i forbindelse med den annullerede ordre, kan pengene være reserveret på din konto i løbet af den nuværende måned plus 30 dage, selvom købet er blevet annulleret. 

Det er vigtigt at bemærke, at det ikke er BYIC, der har reserveret pengene, men din bank, der midlertidigt har sat beløbet til side på din konto.

Det er desværre ikke muligt at foretage ændringer i din levering, hverken for ordrer med hjemmelevering eller ved valg af pakkeshop.

Vi tilbyder dog muligheden for at annullere din nuværende ordre, så du kan lave en ny bestilling med den ønskede leveringsmetode. Dette kan kun gøres, hvis din pakke ikke allerede er blevet behandlet på vores lager.

Det er kun muligt at udføre en annullering inden for vores normale åbningstider.

🛍 Når du laver din bestilling, anbefaler vi at være opmærksom på følgende

• Hvis du benytter automatisk udfyldning, skal du være opmærksom på, at systemet vælger en pakkeshop for dig, medmindre du manuelt vælger en under leveringsvalget.
  
   
• Nogle gange vil din ønskede pakkeshop muligvis ikke være synlig under leveringsvalget, hvilket kan skyldes, at der ikke er ledig plads i pakkeshoppen på det aktuelle tidspunkt.
  
   
• Vær opmærksom på, at transportøren kan vælge en alternativ pakkeshop, hvis den valgte pakkeshop ikke har plads til din pakke.

Du har mulighed for at ombytte en vare til en anden ved at bestille den ønskede style på vores webshop. 

Returner blot den uønskede vare, og vi behandler din returpakke indenfor 10 hverdage efter modtagelsen, hvor du herefter vil modtage din refundering. 

💭 Vær opmærksom på
Vi beder dig undlade at angive ønsket om ombytning på din returregistrering, da vi ikke har mulighed for manuelle ombytninger under behandlingen af din returpakke. 

Der vil altid trækkes et gebyr på 39 kr. fra det fulde beløb ved behandling af din returpakke, da vi desværre ikke kan tilbyde gratis ombytning. 

Henter du ikke din ordre på posthuset, returneres den automatisk til vores lager. 

Pakkeshoppen opbevarer den i mindst 14 dage. I bestemte perioder med høj aktivitet, kan pakkeshops opbevare din pakke i op til max 7 dage. Antal dage varierer fra pakkeshop til pakkeshop. Vi har ingen kontrol over hvornår en pakke automatisk sendes retur fra de forskellige shops. 

Du bedes være opmærksom på følgende: 
💳 Afhenter du ikke din ordre i pakkeshoppen, pålægges der altid et returgebyr på 39 kr. ved behandling af din returpakke. 

📱Du modtager altid en SMS eller e-mail, der giver dig information om det senest mulige afhentningstidspunkt i din valgte pakkeshop. 

🛍 Vi kan desværre ikke genudsende pakken efter denne proces. Hvis du ønsker de samme produkter igen, bedes du foretage en ny ordre.

⌛️ Behandlingstiden for returpakker er op til 10 hverdage efter modtagelse på vores lager. 

⚡️Er din pakke fortsat tilgængelig i pakkeshoppen, anbefaler vi, at du henter den så hurtigt som muligt og returnerer den for at sikre en hurtig behandling af din bestilling, hvis du ønsker den retur.

Vi oplever desværre, at vores e-mails nogle gange ender i din spam-mappe, fordi vi ikke er blevet valgt som en godkendt afsender.

Hvis du tidligere har valgt at framelde dig vores nyhedsbrev, betyder det, at du ikke vil modtage vigtige e-mails fra os, såsom oplysninger om forsinkelser på din forudbestilling eller generelle fejl vedrørende din ordre.

Hvis du gerne vil modtage disse oplysninger, kan du altid tilmelde dig nyhedsbrevet igen 💌

Bemærk, at denne framelding ikke påvirker modtagelsen af ordrebekræftelser eller tracking-e-mails.

For at returnere en vare, kan du købe et returlabel til 39 kr. igennem os, hvilket sikrer sporing af din pakke, samt dækning under forsendelsen. Du kan starte returprocessen ved at læse nedenstående guide og tips, eller besøge returneringssiden inde på webshoppen. 

Følg guiden nedenfor: 

✔️ Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, som ordren blev afgivet med
Hvis du har indtastet en forkert e-mail ved bestillingen og oplever fejl, når du retter din retur, skal du indtaste den forkerte e-mail igen, før du kan downloade dit returlabel.

✔️ Udfyld de nødvendige felter for at modtage dit returlabel
Hvis du ikke ønsker at sende et produkt retur, skal du blot lade linjen være blank. 

✔️ Vælg forsendelsesmetode
Når du skal vælge forsendelse, skal du aktivt trykke på GLS, som forsendelsesmetode - herefter kan du hente dit label. 
 

✔️ Du vil modtage en mail med en QR-kode 
Eller du kan vælge at downloade den med det samme. Man kan følge sin returpakke via. pakkenummeret eller ved at klikke på det link, man får tilsendt pr. e-mail fra CoolRunner. 

✔️ Fremvis den i din pakkeshop
De printer dit returlabel og sætter dit label på din returpakke. 

_____________________________________________________________________________________________

🎀 Små tips til din returnering
Læs gerne returneringsreglerne inden du sender din ordre retur til os.

Det er ikke er muligt at foretage ombytninger ved at skrive i kommentarfeltet, når du laver en returregistrering. 

Det er altid en god idé at sikre sig en indleveringskvittering for din returpakke. 

Man kan ikke sende flere ordrer retur i én samlet pakket, læs mere her. 

Husk venligst at fjerne din forsendelseslabel ved aflevering for at forhindre, at pakken returneres til dig. 

📲 Når du opretter en retur på din telefon, bedes du trykke på  +  i højre side, ud for kundeservice, for at åbne underkategorierne. Herunder kan du vælge "Returnering". 

For at lave en retur, kan du besøge returneringssiden. 

Hvis du opretter en returnering igennem vores returportal, har du altid mulighed for at spore pakken gennem dit tracking link. Det giver dig mulighed for at følge din returpakke, indtil den når vores lager.

📮 Når din tracking viser, at pakken er lokaliseret i Aalborg og markeret som leveret, betyder det, at vi har modtaget den på vores lager. Vær opmærksom på, at vi ikke sender en e-mail om modtagelsen af returpakken på vores lager. 

💌 Vi sender dig først en mail vedrørende behandlingen af din returpakke, som sædvanligvis sker inden for en periode på 10 hverdage.

Når vi har modtaget din returpakke på vores lager, går der op til 10 hverdage, før vi har færdigbehandlet den. 

Efter behandlingen modtager du en ny e-mail vedrørende din refundering. Herefter kan der gå 2-4 bankdage, før pengene synligt registreres på din konto. 

💳 Små tips vedrørende din tilbagebetaling 
Hvis betalingen er sket med Mastercard, kan refunderingen tage op til 30 dage.

Det er vigtigt at tage højde for eventuelle helligdage, da dette kan forsinke behandlingen af din returpakke afhængigt af antallet af sammenhængende fridage.

Hvis du har spærret dit betalingskort eller modtaget et nyt, kan systemet stadig refundere beløbet til din konto uden problemer. Dog kan det tage længere tid, da beløbet skal navigeres korrekt frem. 

Ved brug af et gavekort, som betalingsmetode, refunderes pengene på samme måde, som betalingen blev foretaget. Det vil sige, at beløbet krediteres dét gavekort, der blev anvendt til ordren.

Ordrenummer 
Ordrenummeret kan lokaliseres i din ordrebekræftelse eller i emnelinjen på den e-mail, som vi har sendt til dig. Dit ordrenummer består af tal, en bindestreg og to blokbogstaver. 

Dit ordrenummer har følgende format: DK-123456

🚫 Vær opmærksom på, at vores returportal ikke tillader følgende indtastning:

• 654321
• dk-123456
• dk 333333
• DK 123456
• DK123456
  
   

E-mail 
✔️ Det kan være en god idé at kontrollere, om din browser har gemt flere e-mails og dermed automatisk indsætter en anden e-mail, når du foretager en ordre.

✔️ Hvis vores returportal angiver fejl med de indtastede oplysninger, skal du være opmærksom på, om e-mailadressen, du har angivet, stemmer overens med din ordre.

✔️ Hvis du har kontaktet os på grund af en fejl i den angivne e-mail, da ordren blev lagt, er det nødvendigt at bruge den forkerte e-mail i returportalen for at generere en returlabel. 

Du kan stadig downloade dit returlabel umiddelbart efter oprettelsen i den aktuelle browser, selvom der er indtastet en forkert e-mail i den oprindelige ordre. 

Du har 14 dages returret på din ordre, som regnes fra det tidspunkt, hvor du fysisk har modtaget den. 

For pakker leveret til din adresse eller afhentet i en pakkeshop, tæller perioden fra den dag, pakken er blevet afleveret på din adresse eller den dag, du har hentet den i pakkeshoppen.

🦋 Forudbestillinger 
Returretten gælder i 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget ordren fysisk. 
Læs mere under “Forudbestillinger 💝” om vilkår og betingelser for forudbestilte varer. 

Din returfrist gælder aldrig fra den dato, hvor du har valgt at gennemføre din ordre. 

Du kan nemt returnere flere varer fra samme ordre, inden for 14 dage, ved at oprette et nyt returlabel med den korrekte e-mail og ordrenummer. 

✔️ Hvis du allerede har indleveret din pakke, kan det brugte returlabel ikke genbruges. 

✔️ Hvis du ønsker at returnere flere varer fra én ordre og ikke har afleveret pakken endnu, men allerede har oprettet et returlabel, skal du lave en ny returlabel og registrere alle de ønskede returvarer. Dette sikrer en korrekt håndtering af din retur.

✔️ Hvis du har oprettet, men ikke benyttet dit returlabel, kan du stadig bruge det på din returpakke, forudsat at de korrekte varer er registreret.

💌 Vær opmærksom på

For at registrere de ønskede returvarer korrekt i vores system, når vi behandler din returpakke, skal du oprette et helt nyt returlabel med alle de varer, du ønsker at sende retur. Du opkræves kun for ét label. 

Hvis du har modtaget en gave, kan du nemt returnere den på egen hånd ved at have køberens ordrenummer og den e-mail, der blev anvendt ved købet. 

📮 Returlabelen vil blive sendt til køberens e-mail, men du kan også downloade den straks efter oprettelsen for at sikre, at du har den tilgængelig hurtigst muligt.

💳 Refusionen vil altid blive overført til køberens betalingskort, da disse oplysninger blev angivet ved købet. De økonomiske detaljer afklares indbyrdes mellem køber og modtager.

🛍 Hvis du ønsker gaven i en anden størrelse eller farve, bedes du placere en ny ordre.

📦 Start din returproces på her. 

Vi oplever desværre, at nogle returpakker undervejs i forsendelsen bliver returneret til afsenderen.

Dette kan skyldes flere ting:

• Returlabel er ikke blevet sat korrekt på i pakkeshoppen
• Pakken er blevet placeret forkert i pakkeshoppen
• Labelen er faldet af under transport
• GLS har scannet en gammel label, som ikke er blevet dækket ordentligt

Hvis du modtager en besked fra GLS om, at du kan afhente din returpakke igen, er det højst sandsynligt én af ovenstående årsager.

🔁 Hvad gør du så?

Du kan nemt oprette en ny returlabel via vores returportal.
Labelen vises som en QR-kode, som du blot viser i pakkeshoppen – så printer de en ny for dig.

👉 Husk at fjerne den oprindelige forsendelseslabel, så din returpakke ikke risikerer at blive sendt tilbage til dig igen.

⏱️ Behandling og returperiode

Når din pakke er modtaget på vores lager, har vi en behandlingstid på 10 hverdage. Ved håndtering af din returpakke opkræves der kun for ét label.

Skulle du i mellemtiden overskride de 14 dages returfrist, så kontakt endelig vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne videre med en god løsning.

En forudbestilling betyder, at du kan bestille en vare, inden den reelt er på vores lager.
 

Før du placerer en ordre, kan du se under produktet i rubrikken "forudbestilling", hvornår den estimerede levering forventes på vores lager. Når du har afgivet en ordre med en forudbestilling, modtager du en e-mailbekræftelse for din ordre. Du vil senere modtage en e-mail, så snart din bestilling er afsendt fra vores lager. 

Klik på ❔eller ＞ for yderligere information, se illustrerede billede:

🛍 Ordre med flere varer 
Hvis din forudbestilling er placeret sammen med andre varer på en ordre, vil hele ordren først blive afsendt samlet, når forudbestillingen er klar til levering på vores lager.

Vi har desværre ikke mulighed for at opdele din ordre og vi anbefaler altid, at du opretter separate ordrer, hvis du ønsker at modtage et andet produkt med det samme.

📦 Levering 
Forudbestilte varer kan blive leveret i den oplyste uge på alle hverdage til vores lager. Der er en mulighed for, at leveringen kan ske efter den angivne uge, hvis produktet ankommer sent til vores lager i løbet af ugen. Vi kan ikke oplyse en nøjagtig dato for ankomsten af din specifikke forudbestilling ud over den uge, der allerede er angivet.

Hvis du har flere forudbestillinger med forskellige leveringsuger på din ordre, vil den seneste uge være den estimerede tidshorisont, for hvornår du senest kan forvente, at din ordre bliver afsendt fra vores lager.

💳 Betaling 
Din betaling vil først blive trukket fra din konto, når din pakke er afsendt fra vores lager. Indtil dette tidspunkt står beløbet som en reservation på din konto.

I visse tilfælde kan banken fjerne denne reservation i fremtidige betalinger, især hvis der er gået en betydelig periode. Selvom betalingen ikke er synlig øjeblikkeligt, er den tilgængelig i op til 30 dage. Når ordren er afsendt fra vores lager, vil betalingen automatisk blive trukket fra din bankkonto uden yderligere komplikationer.

🚚 Retur 
Du har 14-dages returret, der gælder fra den dag, du fysisk modtager din pakke i hånden. Denne periode starter ikke fra dagen, hvor du afgiver din ordre hos os, da det er muligt, at en forudbestilling først ankommer til vores lager efter returfristens udløb.

Hvis du tidligere har afmeldt vores nyhedsbrev, har du også valgt ikke at modtage opdateringer fra os vedrørende eventuelle forsinkelser på din forudbestilling. Hvis du ønsker at modtage disse opdateringer, kan du til enhver tid tilmelde dig nyhedsbrevet igen. Afmeldingen påvirker ikke modtagelsen af ordrebekræftelser eller tracking-mails.

📦💨 Forventet levering 
Under produktet angives den forventede leveringsuge på vores lager, som vi informerer om, inden du placerer din ordre. Dette vil samtidig blive bekræftet på din ordrebekræftelse ud fra det specifikke produkt i oversigten af bestilte varer. 

Tag altid udgangspunkt i den leveringsuge, der er angivet i din ordrebekræftelse, da denne uge kan ændre sig på hjemmesiden på grund af flere leverancer af det specifikke produkt.

Hvis du har flere forudbestillinger med forskellige leveringsuger på din ordre, vil den seneste uge angive, hvornår du senest kan forvente, at din ordre bliver afsendt fra vores lager.

Forudbestilte varer kan blive leveret i den oplyste uge på alle hverdage, og der er en mulighed for, at leveringen kan ske efter den angivne uge, hvis produktet ankommer sent til vores lager i løbet af ugen. Vi kan ikke give en præcis ankomstdato for din specifikke forudbestilling.

⌛️ Forsinkelser 
Når du bestiller en forudbestilling, bør du tage højde for, at vi kan blive nødt til at annullere din ordre, hvis der opstår komplikationer med vores leverandører. Dette kan ske, hvis produkterne ikke kan leveres som forventet. 

En vare på forudbestilling kan blive forsinket af uforudsigelige situationer, der kan påvirke leveringstiden. Hvis der opstår lignende situation, der påvirker leveringen, vil du blive kontaktet via e-mail. Dette er en forudsætning, som gælder for alle vores forudbestillinger.

Bemærk, at vores levering er altid en estimeret tidshorisont, hvor der kan forekomme forsinkelser eller en tidligere levering i visse tilfælde.

Vi bestræber os altid på at behandle og afsende ordrer hurtigst muligt indenfor 1-2 hverdage.

🕒 Hvis du bestiller inden kl. 15.00 på en hverdag, bliver din pakke behandlet og afsendt samme dag. Forvent levering dagen efter eller senest 2 dage efter bestilling.

⏳ Ved ordrer placeret op til weekenden, kan man forvente en levering senest mandag eller tirsdag. Du modtager en e-mail, når pakken er afsendt, og du kan spore den til dit ønskede leveringssted.

📅 Vær opmærksom på, at helligdage kan medføre forsinkelser afhængigt af antallet af sammenhængende fridage.

OBS! Dette gælder kun for varer, der er på lager. 

💌 Forsendelse 
Vi opkræver en forsendelsespris på 29 kr. for ordrer under 499 kr.. Hvis beløbet i din kurv overstiger dette beløb, er forsendelsen gratis, medmindre du vælger hjemmelevering eller erhvervslevering.

📦💨 Retur 
Ved returnering pålægges der altid en returomkostning på 39 kr., der trækkes fra det beløb, som du skal have refunderet. 

Læs mere her for mere information vedrørende en ombytning. 

🚚💨 Når din pakke forlader vores lager, modtager du en mail fra os. Denne e-mail indeholder et link, som giver dig mulighed for at følge pakken helt frem til levering.

📲 For levering til en pakkeshop, vil GLS kontakte dig via e-mail eller SMS, når pakken er klar til afhentning. Det er vigtigt at bemærke, at vi ikke kan garantere modtagelse af denne besked, da det er GLS's system, der står for udsendelsen. 

Vi anbefaler altid, at man holder øje med sin pakkesporing for opdateringer.

Vi benytter GLS til levering af alle ordrer i Danmark og leverancerne omfatter normalt pakkeshops, der er åbne om lørdagen. Det er dog vigtigt at bemærke, at ikke alle pakkeshops eller butikker har åbent om lørdagen, så dette kan ikke garanteres overalt.

📦 Bemærk venligst 
GLS foretager ikke levering til privat omdeling om lørdagen, søndagen eller på helligdage. 
Nogle pakkeshops kan have lukket i ferieperioder.

Vi tilbyder desværre ikke mulighed for afhentning eller aflevering af pakker på vores lager i Nørresundby, da det er en separat og ubemandet facilitet.

Af logistiske og sikkerhedsmæssige årsager kan vores kontoradresse heller ikke benyttes, da den udelukkende fungerer som kontor og ikke har lagerfaciliteter.

Vi anbefaler derfor, at du benytter de leveringsmuligheder, der vises ved bestilling, for at sikre en hurtig og pålidelig håndtering af din ordre.

Vi benytter GLS til levering af alle pakker i Danmark. 

Vores leveringsmuligheder med GLS omfatter:

• GLS Erhverv
• GLS Pakkeshop
• GLS Hjemmelevering

 Vær opmærksom på, at vi ikke tilbyder Expresslevering 🚚💨

Din aktiveringskode består af både bogstaver og tal. 

Indtast venligst koden i det angivne felt under betalingsprocessen 💳

Man kan benytte sit gavekort i tre år fra udstedelsesdatoen. 

Du har mulighed for at oprette et gavekort her 🎀

💌 Gavekort betaling 
Når du returnerer en ordre vil beløbet blive refunderet til det oprindelige gavekort. 

Dette indebærer, at du skal anvende det oprindelige gavekort, da vi ikke udsteder et nyt til dig. Det er blot det eksisterende gavekort, der fortsætter med at være aktivt, indtil saldoen står i nul.

💳 Gavekort kombineret med kortbetaling
Hvis du har anvendt både gavekort og betalingskort til betaling, følger refunderingsproceduren samme model. Gavekortet får refunderet sit oprindelige beløb, mens det resterende beløb refunderes til betalingskortet.

Hvis en vare er udsolgt, har du mulighed for at tilmelde dig ventelisten for at modtage besked, hvis varen bliver tilgængelig igen. Så snart varen er tilgængelig igen, vil du modtage en e-mail og være blandt de første, der får besked.

Når du registrerer dig på ventelisten, kan vi ikke garantere, at produktet kommer tilbage på lager. Dette er din bedste chance for at få produktet, hvis det bliver tilgængeligt igen.

Gør følgende for at skrive dig på vente listen: 

🔍 Find din specifikke vare

📏 Vælg din ønskede størrelse

💌 Indtast din e-mail i feltet 

✔️ Tryk "Tilmeld mig ventelisten" 

Bemærk venligst, at mange modtager e-mails angående tilgængeligheden af et specifikt produkt. Derfor er det muligt, at varen kan være udsolgt, når du besøger webshoppen for at foretage dit køb.

Hvis du oplever problemer eller ønsker at reklamere over et produkt, bedes du følge denne procedure for en effektiv håndtering af en defekt vare:

• Oplys dit ordrenummer 
• Vedhæft billeddokumentation og prismærke
• Giv os en kort forklaring på det opståede problem

💌 Send disse oplysninger til os på dk.support@byic.com.

Vi vil besvare din henvendelse så hurtigt som muligt inden for vores åbningstider. Vi anbefaler, at du ikke sender noget retur, inden vi har løst sagen med vores kundeservice.

Åbningstider kundeservice:
Man-tors: 08.30-16.30
Fre: 08.30-15.00
Frokostpause: 12-12.30

Lør-søn: Lukket
Helligdage: Lukket

Alle vores produkter er normale i størrelsen, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen.

I beskrivelsen finder du også vejledende mål for en str. S, som kan hjælpe dig med at vurdere pasformen. Du kan forvente en variation på cirka 3-4 cm i bredden og 1-1,5 cm i længden, uanset om du går op eller ned i størrelse.

Hvis der er særlige forhold ved et produkt, som du bør være opmærksom på – fx pasform, materialevalg eller stræk – vil det også fremgå af beskrivelsen.

🙋‍♀️ Har du spørgsmål til et specifikt produkt?
Så er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på dk.support@byic.com – vi står klar til at hjælpe dig.