For at returnere en vare, kan du købe et returlabel til 39 kr. igennem os, hvilket sikrer sporing af din pakke, samt dækning under forsendelsen. Du kan starte returprocessen ved at læse nedenstående guide og tips, eller besøge returneringssiden inde på webshoppen.
Følg guiden nedenfor:
✔️ Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, som ordren blev afgivet med
Hvis du har indtastet en forkert e-mail ved bestillingen og oplever fejl, når du retter din retur, skal du indtaste den forkerte e-mail igen, før du kan downloade dit returlabel.
✔️ Udfyld de nødvendige felter for at modtage dit returlabel
Hvis du ikke ønsker at sende et produkt retur, skal du blot lade linjen være blank.
✔️ Vælg forsendelsesmetode
Når du skal vælge forsendelse, skal du aktivt trykke på GLS, som forsendelsesmetode - herefter kan du hente dit label.
✔️ Du vil modtage en mail med en QR-kode
Eller du kan vælge at downloade den med det samme. Man kan følge sin returpakke via. pakkenummeret eller ved at klikke på det link, man får tilsendt pr. e-mail fra CoolRunner.
✔️ Fremvis den i din pakkeshop
De printer dit returlabel og sætter dit label på din returpakke.
_____________________________________________________________________________________________
🎀 Små tips til din returnering
Læs gerne returneringsreglerne inden du sender din ordre retur til os.
Det er ikke er muligt at foretage ombytninger ved at skrive i kommentarfeltet, når du laver en returregistrering.
Det er altid en god idé at sikre sig en indleveringskvittering for din returpakke.
Man kan ikke sende flere ordrer retur i én samlet pakket, læs mere her.
Husk venligst at fjerne din forsendelseslabel ved aflevering for at forhindre, at pakken returneres til dig.
📲 Når du opretter en retur på din telefon, bedes du trykke på + i højre side, ud for kundeservice, for at åbne underkategorierne. Herunder kan du vælge "Returnering".
📦 Returnering af flere ordrer
Via vores returportal er det desværre ikke muligt at returnere flere ordrer samlet i én pakke med ét returlabel.
For hver ordre skal der oprettes et individuelt returlabel, så hver pakke har ét label pr. ordrenummer.
🔁 Har du alligevel sendt flere ordrer samlet?
I så fald vil du blive faktureret pr. ordre, da vi behandler dem enkeltvis.
📬 Hvis du returnerer udenom vores portal:
Du er velkommen til at sende retur uden at bruge vores returportal, men vi anbefaler, at du sikrer pakken med tracking og forsikring. Vi dækker ikke omkostninger ved bortkomne returpakker sendt udenom vores system.
Ønsker du at sende retur uden at bruge vores returportal, kan du sende din pakke til denne adresse:
PakkecenterNORD, C/O BYIC
Strømmen 4, 9400 Nørresundby, Danmark
ℹ️ Hvorfor er det vigtigt?
Af hensyn til dokumentation over for vores fragtudbyder er det nødvendigt med én label pr. ordre.
Hvis en samlet pakke skulle bortkomme, kan vi ikke dokumentere, at den indeholdt varer fra flere ordrer – og vi kan kun dække det, der er registreret via returportalen.
For at lave en retur, kan du besøge returneringssiden.
Hvis du opretter en returnering igennem vores returportal, har du altid mulighed for at spore pakken gennem dit tracking link. Det giver dig mulighed for at følge din returpakke, indtil den når vores lager.
📮 Når din tracking viser, at pakken er lokaliseret i Aalborg og markeret som leveret, betyder det, at vi har modtaget den på vores lager. Vær opmærksom på, at vi ikke sender en e-mail om modtagelsen af returpakken på vores lager.
💌 Vi sender dig først en mail vedrørende behandlingen af din returpakke, som sædvanligvis sker inden for en periode på 10 hverdage.
Når vi har modtaget din returpakke på vores lager, går der op til 10 hverdage, før vi har færdigbehandlet den.
Efter behandlingen modtager du en ny e-mail vedrørende din refundering. Herefter kan der gå 2-4 bankdage, før pengene synligt registreres på din konto.
💳 Små tips vedrørende din tilbagebetaling
Hvis betalingen er sket med Mastercard, kan refunderingen tage op til 30 dage.
Det er vigtigt at tage højde for eventuelle helligdage, da dette kan forsinke behandlingen af din returpakke afhængigt af antallet af sammenhængende fridage.
Hvis du har spærret dit betalingskort eller modtaget et nyt, kan systemet stadig refundere beløbet til din konto uden problemer. Dog kan det tage længere tid, da beløbet skal navigeres korrekt frem.
Ved brug af et gavekort, som betalingsmetode, refunderes pengene på samme måde, som betalingen blev foretaget. Det vil sige, at beløbet krediteres dét gavekort, der blev anvendt til ordren.
Ordrenummer
Ordrenummeret kan lokaliseres i din ordrebekræftelse eller i emnelinjen på den e-mail, som vi har sendt til dig. Dit ordrenummer består af tal, en bindestreg og to blokbogstaver.
Dit ordrenummer har følgende format: DK-123456
🚫 Vær opmærksom på, at vores returportal ikke tillader følgende indtastning:
- 654321
- dk-123456
- dk 333333
- DK 123456
- DK123456
E-mail
✔️ Det kan være en god idé at kontrollere, om din browser har gemt flere e-mails og dermed automatisk indsætter en anden e-mail, når du foretager en ordre.
✔️ Hvis vores returportal angiver fejl med de indtastede oplysninger, skal du være opmærksom på, om e-mailadressen, du har angivet, stemmer overens med din ordre.
✔️ Hvis du har kontaktet os på grund af en fejl i den angivne e-mail, da ordren blev lagt, er det nødvendigt at bruge den forkerte e-mail i returportalen for at generere en returlabel.
Du kan stadig downloade dit returlabel umiddelbart efter oprettelsen i den aktuelle browser, selvom der er indtastet en forkert e-mail i den oprindelige ordre.
Du har 14 dages returret på din ordre, som regnes fra det tidspunkt, hvor du fysisk har modtaget den.
For pakker leveret til din adresse eller afhentet i en pakkeshop, tæller perioden fra den dag, pakken er blevet afleveret på din adresse eller den dag, du har hentet den i pakkeshoppen.
🦋 Forudbestillinger
Returretten gælder i 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget ordren fysisk.
Læs mere under “Forudbestillinger 💝” om vilkår og betingelser for forudbestilte varer.
Din returfrist gælder aldrig fra den dato, hvor du har valgt at gennemføre din ordre.
Du kan nemt returnere flere varer fra samme ordre, inden for 14 dage, ved at oprette et nyt returlabel med den korrekte e-mail og ordrenummer.
✔️ Hvis du allerede har indleveret din pakke, kan det brugte returlabel ikke genbruges.
✔️ Hvis du ønsker at returnere flere varer fra én ordre og ikke har afleveret pakken endnu, men allerede har oprettet et returlabel, skal du lave en ny returlabel og registrere alle de ønskede returvarer. Dette sikrer en korrekt håndtering af din retur.
✔️ Hvis du har oprettet, men ikke benyttet dit returlabel, kan du stadig bruge det på din returpakke, forudsat at de korrekte varer er registreret.
💌 Vær opmærksom på
For at registrere de ønskede returvarer korrekt i vores system, når vi behandler din returpakke, skal du oprette et helt nyt returlabel med alle de varer, du ønsker at sende retur. Du opkræves kun for ét label.
Hvis du har modtaget en gave, kan du nemt returnere den på egen hånd ved at have køberens ordrenummer og den e-mail, der blev anvendt ved købet.
📮 Returlabelen vil blive sendt til køberens e-mail, men du kan også downloade den straks efter oprettelsen for at sikre, at du har den tilgængelig hurtigst muligt.
💳 Refusionen vil altid blive overført til køberens betalingskort, da disse oplysninger blev angivet ved købet. De økonomiske detaljer afklares indbyrdes mellem køber og modtager.
🛍 Hvis du ønsker gaven i en anden størrelse eller farve, bedes du placere en ny ordre.
📦 Start din returproces på her.
Vi oplever desværre, at nogle returpakker undervejs i forsendelsen bliver returneret til afsenderen.
Dette kan skyldes flere ting:
- Returlabel er ikke blevet sat korrekt på i pakkeshoppen
- Pakken er blevet placeret forkert i pakkeshoppen
- Labelen er faldet af under transport
- GLS har scannet en gammel label, som ikke er blevet dækket ordentligt
Hvis du modtager en besked fra GLS om, at du kan afhente din returpakke igen, er det højst sandsynligt én af ovenstående årsager.
🔁 Hvad gør du så?
Du kan nemt oprette en ny returlabel via vores returportal.
Labelen vises som en QR-kode, som du blot viser i pakkeshoppen – så printer de en ny for dig.
👉 Husk at fjerne den oprindelige forsendelseslabel, så din returpakke ikke risikerer at blive sendt tilbage til dig igen.
⏱️ Behandling og returperiode
Når din pakke er modtaget på vores lager, har vi en behandlingstid på 10 hverdage. Ved håndtering af din returpakke opkræves der kun for ét label.
Skulle du i mellemtiden overskride de 14 dages returfrist, så kontakt endelig vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne videre med en god løsning.
Hvis du allerede har oprettet et returlabel, men efterfølgende ønsker at returnere flere produkter fra samme ordre, skal du blot oprette et nyt returlabel i returportalen.
Der opkræves kun betaling for ét label, når vi håndterer din returpakke på lageret.
Dit returlabel er en QR-kode, som du blot viser i pakkeshoppen – de printer labelen for dig.
Husk at fjerne den oprindelige forsendelseslabel, når du afleverer pakken, så den ikke sendes tilbage til dig ved en fejl.
Behandlingstiden er op til 10 hverdage fra det tidspunkt, vi modtager din returpakke på lageret.
OBS. Hvis produkterne er fra flere forskellige ordre, er der andre forhold, som gør sig gældende. Dem kan du læse om under “Hvordan returnerer jeg produkter fra flere ordrer?”.