For at finde dit ordrenummer, kan du kigge øverst i højre hjørne på den ordrebekræftelse, du har modtaget via e-mail eller i dit emnefelt på bekræftelsen. 

Dit ordrenummer består af to blokbogstaver, en bindestreg og seks cifre.
Det har følgende format: DK-123456

💌 Hvis du allerede har modtaget din pakke, kan du også finde dit ordrenummer nederst på forsendelseslabelen under reference. 

Du har mulighed for at ændre størrelse eller farve på din bestilling, så længe den endnu ikke er blevet behandlet på vores lager. 

Vi er glade for at imødekomme disse ændringer, under forudsætning af, at den ønskede størrelse og farve er tilgængelige på lager, samt har samme pris som den oprindelige ordre. 

Bemærk, at vi desværre ikke kan foretage ændringer, hvis der er en prisforskel på de ønskede ændringer eller tilbyde ændringer udenfor vores åbningstider. 

Du har mulighed for at annullere hele din ordre eller kun dele af den, så længe den ikke er blevet behandlet på vores lager. Alle annulleringer behandles manuelt, og vi kan derfor kun gennemføre disse inden for vores normale åbningstider.

Annuller hele min ordre 
Ved en annullering af hele din ordre, vil det reserverede beløb blive frigivet fra din bank, så snart det er muligt. 

💳 Hvis din bank ikke har frigivet pengene, opfordres du til at kontakte dem og præsentere den e-mail, vi har sendt til dig vedrørende annulleringen af ordren. Det kan tage længere tid for pengene at blive frigivet på din konto.

Annuller dele af min ordre 
Hvis du ønsker at annullere en enkelt vare på din ordre, kan dette gøres, så længe ordren ikke er blevet behandlet på vores lager endnu. Vi sletter den pågældende vare fra din ordre og refunderer beløbet, når ordren er afsendt. 

 💳 Vær opmærksom på, at det er en manuel refundering, der foretages inden for vores åbningstider.

OBS! 
Hvis du har brugt et Mastercard, Visa Electron eller et andet debetkort i forbindelse med den annullerede ordre, kan pengene være reserveret på din konto i løbet af den nuværende måned plus 30 dage, selvom købet er blevet annulleret. 

Det er vigtigt at bemærke, at det ikke er BYIC, der har reserveret pengene, men din bank, der midlertidigt har sat beløbet til side på din konto.

Det er desværre ikke muligt at foretage ændringer i din levering, hverken for ordrer med hjemmelevering eller ved valg af pakkeshop.

Vi tilbyder dog muligheden for at annullere din nuværende ordre, så du kan lave en ny bestilling med den ønskede leveringsmetode. Dette kan kun gøres, hvis din pakke ikke allerede er blevet behandlet på vores lager.

Det er kun muligt at udføre en annullering inden for vores normale åbningstider.

🛍 Når du laver din bestilling, anbefaler vi at være opmærksom på følgende

• Hvis du benytter automatisk udfyldning, skal du være opmærksom på, at systemet vælger en pakkeshop for dig, medmindre du manuelt vælger en under leveringsvalget.
  
   
• Nogle gange vil din ønskede pakkeshop muligvis ikke være synlig under leveringsvalget, hvilket kan skyldes, at der ikke er ledig plads i pakkeshoppen på det aktuelle tidspunkt.
  
   
• Vær opmærksom på, at transportøren kan vælge en alternativ pakkeshop, hvis den valgte pakkeshop ikke har plads til din pakke.

Du har mulighed for at ombytte en vare til en anden ved at bestille den ønskede style på vores webshop. 

Returner blot den uønskede vare, og vi behandler din returpakke indenfor 10 hverdage efter modtagelsen, hvor du herefter vil modtage din refundering. 

💭 Vær opmærksom på
Vi beder dig undlade at angive ønsket om ombytning på din returregistrering, da vi ikke har mulighed for manuelle ombytninger under behandlingen af din returpakke. 

Der vil altid trækkes et gebyr på 39 kr. fra det fulde beløb ved behandling af din returpakke, da vi desværre ikke kan tilbyde gratis ombytning. 

Henter du ikke din ordre på posthuset, returneres den automatisk til vores lager. 

Pakkeshoppen opbevarer den i mindst 14 dage. I bestemte perioder med høj aktivitet, kan pakkeshops opbevare din pakke i op til max 7 dage. Antal dage varierer fra pakkeshop til pakkeshop. Vi har ingen kontrol over hvornår en pakke automatisk sendes retur fra de forskellige shops. 

Du bedes være opmærksom på følgende: 
💳 Afhenter du ikke din ordre i pakkeshoppen, pålægges der altid et returgebyr på 39 kr. ved behandling af din returpakke. 

📱Du modtager altid en SMS eller e-mail, der giver dig information om det senest mulige afhentningstidspunkt i din valgte pakkeshop. 

🛍 Vi kan desværre ikke genudsende pakken efter denne proces. Hvis du ønsker de samme produkter igen, bedes du foretage en ny ordre.

⌛️ Behandlingstiden for returpakker er op til 10 hverdage efter modtagelse på vores lager. 

⚡️Er din pakke fortsat tilgængelig i pakkeshoppen, anbefaler vi, at du henter den så hurtigt som muligt og returnerer den for at sikre en hurtig behandling af din bestilling, hvis du ønsker den retur.

Vi oplever desværre, at vores e-mails nogle gange ender i din spam-mappe, fordi vi ikke er blevet valgt som en godkendt afsender.

Hvis du tidligere har valgt at framelde dig vores nyhedsbrev, betyder det, at du ikke vil modtage vigtige e-mails fra os, såsom oplysninger om forsinkelser på din forudbestilling eller generelle fejl vedrørende din ordre.

Hvis du gerne vil modtage disse oplysninger, kan du altid tilmelde dig nyhedsbrevet igen 💌

Bemærk, at denne framelding ikke påvirker modtagelsen af ordrebekræftelser eller tracking-e-mails.